Продавец, на основании «Закона о защите прав потребителей», обеспечивает по выбору Покупателя возврат уплаченной стоимости или замену Технически сложного товара, признанного товаром ненадлежащего качества, при наличии у Покупателя акта технической экспертизы о наличии существенного недостатка (производственного брака), для других товаров акта технической экспертизы о наличии недостатка (производственного брака), препятствующего нормальной эксплуатации Товара потребителем.
Список технически сложного товара подлежащего замене определен постановлением правительства № 924 от 10.11.2011 г.
При покупке в интернет-магазине KNS с доставкой
Если товар был приобретён через интернет-каталог магазина (дистанционным способом продажи), покупатель вправе:
• отказаться от товара в любое время до его передачи;
• отказаться от товара после его получения в течение 7 дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность товара, заводская упаковка, пломбы и ярлыки;
• отсутствуют признаки использования товара, препятствующие его дальнейшей реализации как нового товара, включая активацию, регистрацию или установку программного обеспечения (при наличии);
• имеются доказательства приобретения товара у продавца.
Возврат товара надлежащего качества не производится, если товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно приобретающим его покупателем (например, поставлен продавцом под заказ либо изготовлен производителем по индивидуальному заказу и предназначен исключительно для данного покупателя).
При правомерном отказе покупателя от товара продавец:
• возвращает уплаченную за товар денежную сумму в срок не позднее 10 календарных дней со дня предъявления покупателем требования о возврате;
• вправе удержать расходы на доставку возвращённого товара от покупателя к продавцу.
При покупке в офисе KNS
Потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен товара возможен при соблюдении следующих условий:
• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, ярлыки, документация и комплектность товара;
• имеется документ, подтверждающий факт покупки, либо иные доказательства приобретения товара у продавца;
• товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
Технически сложные товары надлежащего качества, включённые в установленный законодательством перечень, обмену и возврату не подлежат.
Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Возврат денежных средств осуществляется продавцом в срок не позднее 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.
Гарантийный ремонт (на купленные в ООО "КОМПЬЮЛАН" и организациях, заключивших договор на выполнение работ по проведению гарантийного ремонта с ООО "КОМПЬЮЛАН") изделий и комплектующих, при соблюдении условий гарантии, подразумевает под собой бесплатный ремонт комплектующих и изделий в течении гарантийного срока, либо их замену на аналогичные в случае невозможности ремонта. При отсутствии аналогичных изделий и комплектующих по согласованию с клиентом производится замена на изделия и комплектующие с другими техническими характеристиками с перерасчетом стоимости.
Гарантийный сервис (на купленные в ООО "КОМПЬЮЛАН" и организациях, заключивших договор на выполнение работ по проведению гарантийного ремонта с ООО "КОМПЬЮЛАН") изделий и комплектующих, при соблюдении условий гарантии, подразумевает под собой бесплатную работу по замене исправных и неисправных комплектующих, установку новых комплектующих, купленных в ООО "КОМПЬЮЛАН" в течении срока, указанного на данный сервис в гарантийном талоне.
Бесплатный гарантийный ремонт производится только в течении срока, указанного в гарантийном талоне. В случае, если изделие находилось в ремонте, то гарантийный срок продлевается на время ремонта, о чем делается отметка в гарантийном талоне.
Гарантийный ремонт обеспечивается в течении срока до 20 дней при наличии запчастей, требующихся для ремонта. При необходимости заказа запчастей срок ремонта может быть продлен до 80-ти рабочих дней.
Гарантия не предусматривает выполнение профилактических и регламентных работ: чистку корпусов, клавиатур, вентиляторов, головок FDD, манипулятора "мышь", диагностику и "лечение" дисков, поиск вирусов, восстановление и изменение конфигурации и т.п. и оплачивается отдельно в соответствии с прейскурантом цен.
ООО "КОМПЬЮЛАН" не дает никаких гарантий (ни явно выраженных, ни подразумеваемых) в отношении коммерческого успеха или пригодности для какой-либо конкретной цели изделий и комплектующих. Ни при каких обстоятельствах ООО "КОМПЬЮЛАН", ее руководители, должностные лица, служащие или посредники не несут ответственности за какой бы то ни было косвенный, специальный, случайный или закономерный ущерб (включая ущерб причиненный по какой-либо причине другому оборудованию; ущерб в виде упущенной выгоды, упущенной сделки, лишение возможности использования или потери данных, прерывания деятельности и тому подобное), даже в том случае, если фирма КОМПЬЮЛАН была уведомлена о возможности такого ущерба в результате дефекта или ошибки в самом изделии или в его описании.
ООО "КОМПЬЮЛАН" не дает никаких гарантий и не несет ответственности за совместимость своей продукции с изделиями и программными продуктами третьих сторон в части их совместимости, конфигурирования систем и установки драйверов.
Негарантийный ремонт и обслуживание (на купленные в ООО "КОМПЬЮЛАН" и организациях, заключивших договор на выполнение работ по проведению гарантийного ремонта с ООО "КОМПЬЮЛАН") изделий и комплектующих подразумевает под собой платный ремонт комплектующих и изделий в течение всего срока службы, либо их замену с оплатой клиентом стоимости услуг, изделий и комплектующих по текущему прейскуранту цен. В негарантийном ремонте может быть отказано при несоблюдении условий гарантии.
Для определения неисправности и стоимости негарантийного ремонта проводится диагностика. При отказе Клиентом от ремонта изделий и комплектующих, прошедших диагностику и не подлежащих гарантийному ремонту клиент оплачивает стоимость диагностики в соответствии с прейскурантом цен.
В соответствии с законом о Защите прав потребителей, ст.18 п.1., ООО "КОМПЬЮЛАН" не производит возврат и обмен сложного технического оборудования, кроме случаев, предусмотренных в ст. 18 п.1 абз.6.
ООО "КОМПЬЮЛАН" не занимается гарантийным ремонтом и обслуживанием изделий и комплектующих, имеющих авторизованные сервис-центры. Гарантийный ремонт и обслуживание таких изделий производится на основании гарантийного талона производителя в уполномоченных производителем сервис-центрах. Утеря гарантийного талона на данные изделия не налагает гарантийные обязательства на ООО "КОМПЬЮЛАН".
ООО "КОМПЬЮЛАН" хранит изделия и комплектующие сданные в гарантийный / негарантийный ремонт и сервис в течении двух недель с момента их готовности. По прошествии данного срока ООО "КОМПЬЮЛАН" взимает плату за хранение изделий и комплектующих в размере одного процента от их стоимости за каждый календарный день хранения. ООО "КОМПЬЮЛАН" не гарантирует сохранность изделий и комплектующих по прошествии срока более четырех месяцев с момента их готовности.
ООО "КОМПЬЮЛАН" не возмещает расходы на транспортировку неисправных изделий до (из) сервис-центра.
1. Гарантия действительна при наличии правильно заполненного гарантийного талона с указанием названия клиента и его подписи, серийного номера изделия, даты продажи, печати компании и подписью должностного лица, а также документов (накладных и чеков), подтверждающих покупку изделия в ООО "КОМПЬЮЛАН" и организациях, заключивших договор на выполнение работ по проведению гарантийного ремонта с ООО "КОМПЬЮЛАН".
2. Серийный номер и модель изделия должны соответствовать указанным серийному номеру и модели в гарантийном талоне или заменяющему серийный номер стикеру.
3. Товар принимается на обслуживание только в полной комплектации (программное обеспечение, кабели, шлейфы, описание, по возможности упаковка и т.д.). Должны быть сняты все установленные пароли на компьютере, разблокированы все замки.
4. Перед проведением гарантийного ремонта, в течении 20-ти дней, производится экспертиза инженером сервис-центра для принятия решения о возможности гарантийного ремонта или вынесения заключения об отказе в гарантийном ремонте.
5. Гарантия на изделия и комплектующие не распространяется, если профилактические и регламентные работы не произведены клиентом в процессе эксплуатации.
6. Гарантия не распространяется на сохранность информации, хранимой в изделии, а также на работоспособность, не оговоренного в технической документации программного обеспечения и устройств, не входивших в комплектацию изделия.
7. Гарантия не распространяется на технологические недостатки товаров: согласно технологии изготовления TFT-матриц и плазменных панелей допускается наличие на экране до 5-ти светящихся точек; согласно технологии изготовления жестких дисков допускается наличие невосстановимых блоков до 1% от всей емкости жесткого диска и другие аналогичные недостатки.
8. ООО "КОМПЬЮЛАН" оставляет за собой право при обращении по гарантии потребовать у пользователя документы, подтверждающие законность использования программного обеспечения и отказать в гарантийном обслуживание при их отсутствии.
9. Гарантия не распространяется на расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, аккумуляторы и т.д.).
10. Изделие снимается с гарантии в следующих случаях:
- несоблюдения технических требований и правил эксплуатации (в том числе: подключения к источникам питания, отличным от упомянутых в инструкции по эксплуатации; халатного отношения, включая попадание в изделие посторонних предметов и насекомых);
- когда повреждение или неисправность вызваны пожаром, молнией или другими природными явлениями;
- если изделие имеет следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта (ремонта несертифицированным ООО "КОМПЬЮЛАН" сервисным центром);
- наличие механических повреждений изделия (царапины, трещины, вмятины, сколы, следы термического или жидкостного воздействия, запах гари и т.д.);
- если нарушены гарантийные пломбы (фирменные наклейки с серийным номером или датой) снаружи или внутри корпуса изделия;
- наличие повреждений или следов переклеивания гарантийных наклеек, наличие посторонних стикеров и наклеек, которые закрывают собой уже имеющиеся стикеры и наклейки других поставщика или производителя;
- наличие исправлений или помарок в гарантийном документе;
- наличие повреждений, вызванных использованием нестандартных запчастей и расходных материалов, чистящих материалов; наличие повреждений, вызванных несоблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия (обслуживание принтера, копировального аппарата, периодическая очистка дисководов и т.д.);
- заключение сервис-центра с указанием других аргументированных причин, послуживших отказом.